{"id":12,"date":"2026-10-19T16:18:56","date_gmt":"2026-10-19T16:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/bricohi.ma\/?page_id=12"},"modified":"2026-10-19T16:18:59","modified_gmt":"2026-10-19T16:18:59","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bricohi.ma\/?page_id=12","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-1cd99d0a\"><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : [19 octobre 2026]<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-b74ffcea\">Votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne vous convient pas, voici comment le retourner ou l\u2019\u00e9changer.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-wd-title title wd-b1b56468\">1. V\u00e9rifiez votre colis \u00e0 la livraison<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-bc4fccbc\">Vous pouvez ouvrir et v\u00e9rifier votre colis devant le livreur avant de payer. Si un article est <strong>ab\u00eem\u00e9, incomplet ou ne correspond pas<\/strong> \u00e0 votre commande, vous pouvez <strong>refuser le colis<\/strong> : vous ne payez rien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-8e32f89b\">Si vous constatez un probl\u00e8me apr\u00e8s le d\u00e9part du livreur, contactez-nous sous <strong>48 heures<\/strong> avec des photos du produit et de l\u2019emballage.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-wd-title title wd-a2b60d6d\">2. Droit de r\u00e9tractation : 7 jours<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-df683ae4\">Conform\u00e9ment \u00e0 la <strong>loi n\u00b0 31-08<\/strong> \u00e9dictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de <strong>7 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception<\/strong> de votre commande pour nous retourner un produit, <strong>sans avoir \u00e0 vous justifier<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-10c8fc6c\">Conditions :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit doit \u00eatre <strong>complet<\/strong> (accessoires, notice, pi\u00e8ces), dans son <strong>emballage d\u2019origine<\/strong> si possible ;<\/li>\n\n\n\n<li>Il doit \u00eatre en <strong>parfait \u00e9tat<\/strong>, non endommag\u00e9 et propre \u00e0 la revente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-wd-title title wd-323aff2e\">3. Produits qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-198eb0b4\">Conform\u00e9ment \u00e0 la loi, certains produits ne peuvent pas faire l\u2019objet d\u2019une r\u00e9tractation :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les produits <strong>fabriqu\u00e9s ou pr\u00e9par\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications<\/strong> : peinture teint\u00e9e \u00e0 la demande, c\u00e2bles, cha\u00eenes, tuyaux ou tissus <strong>coup\u00e9s \u00e0 la longueur<\/strong>, articles personnalis\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits qui, par leur nature, <strong>ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9exp\u00e9di\u00e9s<\/strong> ou <strong>se d\u00e9t\u00e9riorent rapidement<\/strong> ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>logiciels<\/strong> dont l\u2019emballage a \u00e9t\u00e9 ouvert.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-wd-title title wd-d585f5ba\">4. Comment retourner un produit ?<\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez-nous par <strong>WhatsApp au 06 66 66 66 66<\/strong> ou par e-mail \u00e0 <strong><a href=\"mailto:contact@bricohi.ma\">contact@bricohi.ma<\/a><\/strong> en indiquant votre num\u00e9ro de commande et le produit concern\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous vous confirmons le retour et vous indiquons la marche \u00e0 suivre (enl\u00e8vement par notre livreur ou d\u00e9p\u00f4t).<\/li>\n\n\n\n<li>Emballez soigneusement le produit pour \u00e9viter tout dommage pendant le transport.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-5fa88f55\"><strong>Frais de retour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Produit d\u00e9fectueux, ab\u00eem\u00e9 ou erreur de notre part :<\/strong> le retour est <strong>\u00e0 notre charge<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9tractation (changement d\u2019avis) :<\/strong> les frais de retour sont <strong>\u00e0 votre charge<\/strong> (prix selon votre ville).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-wd-title title wd-dc2291b8\">5. Remboursement<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-04b0a20d\">Une fois le produit re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9, nous vous remboursons <strong>la totalit\u00e9 des sommes vers\u00e9es<\/strong> dans un d\u00e9lai maximum de <strong>15 jours<\/strong> \u00e0 compter de votre demande de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-bd3432d9\">Comme le paiement se fait en esp\u00e8ces \u00e0 la livraison, le remboursement est effectu\u00e9 par <strong>virement bancaire<\/strong> : nous vous demanderons votre RIB. Si vous le pr\u00e9f\u00e9rez, nous pouvons aussi vous proposer un <strong>\u00e9change<\/strong> ou un <strong>avoir<\/strong> \u00e0 utiliser sur bricohi.ma.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-wd-title title wd-e8bdba77\">6. Produit d\u00e9fectueux et garantie<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9faut constat\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception :<\/strong> signalez-le sous 48 heures, nous proc\u00e9dons \u00e0 l\u2019\u00e9change ou au remboursement, frais de retour \u00e0 notre charge.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Panne ou vice cach\u00e9 ensuite :<\/strong> vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la <strong>garantie l\u00e9gale des vices cach\u00e9s<\/strong>, valable <strong>1 an \u00e0 compter de la livraison<\/strong>. Contactez-nous avec votre num\u00e9ro de commande et une description du probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>Certains produits b\u00e9n\u00e9ficient en plus d\u2019une <strong>garantie fabricant<\/strong> ([dur\u00e9e] selon la marque), indiqu\u00e9e sur la fiche produit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-0f379c21\">Les dommages caus\u00e9s par une mauvaise utilisation, une chute, un mauvais branchement ou l\u2019usure normale ne sont pas couverts.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-wd-title title wd-90bf9ba3\">7. \u00c9changes<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-9e1b4496\">Vous souhaitez un autre mod\u00e8le ou une autre taille ? Contactez-nous dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception : nous organisons l\u2019\u00e9change selon les m\u00eames conditions qu\u2019un retour.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-wd-title title wd-068f61c3\">8. Nous contacter<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-2ba9f661\"><strong>WhatsApp :<\/strong> 06 66 66 66 66<br><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:contact@bricohi.ma\">contact@bricohi.ma<\/a><br><strong>Horaires :<\/strong> du lundi au samedi, de 9 h \u00e0 18 h<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours - Bricohi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/bricohi.ma\/?page_id=12\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours - 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