Dernière mise à jour : [19 octobre 2026]

Votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne vous convient pas, voici comment le retourner ou l’échanger.

1. Vérifiez votre colis à la livraison

Vous pouvez ouvrir et vérifier votre colis devant le livreur avant de payer. Si un article est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez refuser le colis : vous ne payez rien.

Si vous constatez un problème après le départ du livreur, contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage.

2. Droit de rétractation : 7 jours

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Conditions :

  • Le produit doit être complet (accessoires, notice, pièces), dans son emballage d’origine si possible ;
  • Il doit être en parfait état, non endommagé et propre à la revente.

3. Produits qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation :

  • Les produits fabriqués ou préparés selon vos spécifications : peinture teintée à la demande, câbles, chaînes, tuyaux ou tissus coupés à la longueur, articles personnalisés ;
  • Les produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou se détériorent rapidement ;
  • Les logiciels dont l’emballage a été ouvert.

4. Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous par WhatsApp au 06 66 66 66 66 ou par e-mail à contact@bricohi.ma en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
  2. Nous vous confirmons le retour et vous indiquons la marche à suivre (enlèvement par notre livreur ou dépôt).
  3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour :

  • Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part : le retour est à notre charge.
  • Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à votre charge (prix selon votre ville).

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons la totalité des sommes versées dans un délai maximum de 15 jours à compter de votre demande de rétractation.

Comme le paiement se fait en espèces à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire : nous vous demanderons votre RIB. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous proposer un échange ou un avoir à utiliser sur bricohi.ma.

6. Produit défectueux et garantie

  • Défaut constaté à la réception : signalez-le sous 48 heures, nous procédons à l’échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
  • Panne ou vice caché ensuite : vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés, valable 1 an à compter de la livraison. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.
  • Certains produits bénéficient en plus d’une garantie fabricant ([durée] selon la marque), indiquée sur la fiche produit.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un mauvais branchement ou l’usure normale ne sont pas couverts.

7. Échanges

Vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille ? Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception : nous organisons l’échange selon les mêmes conditions qu’un retour.

8. Nous contacter

WhatsApp : 06 66 66 66 66
E-mail : contact@bricohi.ma
Horaires : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h